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Fallas o defectos
Un producto con fallas o defectos de fabricación puede ser revisado para reparación, cambio o devolución.
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3 Cuotas Precio Contado
Devoluciones y cambios
Compra con confianza
Devoluciones y cambios
Conoce las condiciones, requisitos y pasos publicados por Cybertech para solicitar una devolución, cambio, reparación o reembolso.
Garantía legal
•
Producto completo
•
Evaluación del caso
•
Atención al cliente
Información para preparar tu solicitud
🧾
Documento de compra
📦
Embalaje completo
⌕
Evaluación
✓
Respuesta informada
Una política para comprar con tranquilidad
Información clara para cada etapa de la solicitud
La procedencia de una solución depende del motivo informado, el estado del producto, los antecedentes presentados y la evaluación correspondiente.
🛡
Garantía legal
Aplica en las situaciones descritas cuando el producto no cumple lo informado o no funciona correctamente.
↩
Producto sin uso
La política publicada contempla 10 días si está en perfectas condiciones, sin uso, sellado y con accesorios originales.
☏
Orientación
Los canales de atención pueden entregar instrucciones para preparar y presentar correctamente la solicitud.
Casos que pueden proceder
Revisión según la condición y el funcionamiento del producto
Cybertech revisará los antecedentes y la condición del producto para determinar la solución que corresponda.
✓
Fallas o defectos de fabricación.
✓
Producto que no cumple las características informadas.
✓
Producto que no funciona correctamente en los casos establecidos.
✓
Producto sin uso, sellado y completo dentro del plazo publicado.
Posibles alternativas después de la evaluación
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Reparación del producto
↔
Cambio del producto
$
Devolución de dinero
📦
Producto y documentación
Boleta o factura
Documento de compra
Caja original
Embalaje completo
Accesorios
Manuales y componentes
Condición
Sin daños externos
Requisitos
Prepara el producto completo antes de solicitar
El producto debe presentarse junto con los antecedentes y componentes indicados en la política publicada.
🧾
Documento tributario
Presenta la boleta o factura asociada a la compra.
📦
Embalaje original
Incluye caja, bolsas, aislantes y manuales.
▦
Accesorios completos
Entrega cables, adaptadores y componentes incluidos.
✓
Estado del producto
Debe cumplir las condiciones correspondientes al caso.
Consideraciones especiales
Situaciones que no generan un cambio automático
Cybertech no está obligado a aceptar cambios por compatibilidad o preferencia personal, aunque puede evaluar excepcionalmente cada solicitud.
◇
Compatibilidad
La incompatibilidad con otros equipos o sistemas se revisa caso a caso.
♡
Preferencia personal
Que el producto no sea del gusto del cliente no obliga a aceptar el cambio.
!
Daños externos
No se admiten daños por golpes, accidentes, mal uso o intervenciones.
☁
Efectos de la naturaleza
Los daños causados por factores externos tampoco califican automáticamente.
!
La evaluación es necesaria
La recepción del producto no significa que la devolución o el cambio estén aprobados. El resultado se informa después de revisar el caso.
Cómo realizar la solicitud
Entrega los antecedentes y sigue las instrucciones recibidas
Contacta a Cybertech antes de enviar el producto para conocer los pasos, datos y condiciones aplicables.
1
Contacta a los canales de atención para recibir instrucciones.
2
Adjunta o presenta la boleta o factura correspondiente.
3
Entrega físicamente o envía el producto a la oficina comercial.
4
Espera la revisión y la comunicación del resultado.
Correo electrónico
contacto@cybertech.cl
Teléfono y WhatsApp
+56 2 2925 8255
Envíos desde regiones
El costo del flete es asumido por el cliente.
Antes de enviar el producto
Verifica que la solicitud esté completa
Una presentación ordenada permite identificar la compra y revisar el producto con mayor claridad.
🧾
Documento
Boleta o factura asociada a la compra.
📦
Embalaje
Caja, bolsas, aislantes y materiales originales.
▦
Accesorios
Manuales, cables y componentes incluidos.
✍
Descripción
Explicación clara del motivo de la solicitud.
Después de la evaluación
Plazos y posibles resultados
El resultado y la forma de resolución dependen del cumplimiento de los requisitos y de la revisión del producto.
Reembolso aprobado
10 días hábiles
El abono se realiza dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
Forma: transferencia bancaria al titular del documento de venta.
Producto no calificado
Devolución al remitente
Si el producto no califica, será devuelto con aviso previo y explicación de las causas.
Aviso: correo electrónico y contacto telefónico.
Sincronización de stock
Reversa del dinero
Si ocurre una falla de sincronización de stock, se gestiona la reversa según el medio utilizado.
Medio: Transbank o transferencia, según corresponda.
Cómo trabajamos
Un proceso ordenado para revisar tu solicitud
1
✉
Contacto
Explica el caso y solicita las instrucciones correspondientes.
2
🧾
Antecedentes
Entrega el documento de compra y la información solicitada.
3
📦
Recepción
Entrega o envía el producto completo a la oficina comercial.
4
⌕
Evaluación
Se revisan las condiciones y se comunica el resultado.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas iniciales
¿Debo presentar la boleta o factura?
Sí. El documento de compra es uno de los requisitos indicados en la política publicada.
¿El producto debe incluir la caja y los accesorios?
Sí. Debe entregarse con su embalaje original completo, manuales y accesorios.
¿Puedo enviar el producto desde regiones?
Sí. Puede enviarse mediante transporte o courier, asumiendo el cliente el costo del flete.
¿Cuánto demora un reembolso aprobado?
La política publicada señala 10 días hábiles desde la recepción del producto.
¿Recibir el producto significa que la solicitud fue aprobada?
No. El producto y los antecedentes deben ser evaluados antes de comunicar el resultado.
¿Necesitas ayuda con una devolución o cambio?
Ten a mano el documento de compra y los antecedentes del producto para recibir orientación.
contacto@cybertech.cl
+56 2 2925 8255
+56 2 2925 8255
Información importante: la procedencia de una devolución, cambio, reparación o reembolso depende de la evaluación del producto, los antecedentes presentados, las condiciones publicadas por Cybertech y la normativa aplicable.