Términos generales

Las operaciones realizadas a través de Cybertech.cl se encuentran sometidas a la legislación vigente de la República de Chile y, especialmente, a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa que resulte aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse de forma que limite o prive al consumidor de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

Cybertech procura mantener actualizadas las características, fotografías, especificaciones técnicas, precios y disponibilidad de los productos publicados.

Las fotografías e imágenes tienen por finalidad facilitar la identificación del producto. Pueden existir diferencias no sustanciales de presentación, empaque o tonalidad derivadas de actualizaciones del fabricante, siempre que no alteren la identidad, características esenciales o funcionalidad ofrecida. Cuando un elemento ilustrado no forme parte del producto, se procurará identificarlo como referencial.

Las especificaciones técnicas relevantes serán las informadas en la ficha del producto y las condiciones incorporadas a la oferta. La información oficial del fabricante podrá utilizarse como respaldo técnico cuando corresponda.

Cuando se detecte una diferencia material antes de completarse la compra, Cybertech corregirá la información y la presentará al usuario antes del pago. Si la diferencia se detecta una vez perfeccionado el contrato, el caso será gestionado conforme a la legislación vigente y a los derechos del consumidor.

Los precios de los productos se informan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cybertech utiliza sistemas automatizados para actualizar determinados precios en función de variables comerciales, tales como:

• Información de costo vigente.
• Costo de reposición.
• Disponibilidad.
• Promociones.
• Condiciones comerciales.
• Variaciones de costos.
• Tipo de cambio aplicable cuando existan costos expresados en moneda extranjera.
• Otras variables comerciales.

Por esta razón, el precio de un producto puede variar entre distintos días o momentos.

El precio aplicable a una nueva compra será el informado al consumidor y aceptado por este al momento de finalizar la operación, conforme al proceso de compra descrito en estos términos.

Cybertech no realizará un cobro superior al precio que haya sido informado y aceptado por el consumidor para una compra debidamente confirmada.

Incorporar un producto al carrito de compras no constituye, por sí solo, una compraventa completada ni una reserva indefinida del precio o del stock.

El carrito constituye una herramienta destinada a permitir al usuario preparar una eventual compra.

Mientras la operación permanezca incompleta, los productos continúan sujetos a las condiciones comerciales y de disponibilidad vigentes.

Los carritos de compra tienen una vigencia limitada.

Un carrito que permanezca sin completar puede:

• Permanecer temporalmente almacenado.
• Pasar a estado abandonado.
• Ser recuperado posteriormente.
• Caducar.
• Ser eliminado por el sistema.
• Requerir una nueva validación de sus productos.

La conservación de un carrito en el navegador, cuenta de usuario, sesión, correo de recuperación, dispositivo o sistema de Cybertech no implica que las condiciones originalmente visualizadas permanezcan reservadas indefinidamente.

Cuando un usuario recupere o vuelva a utilizar un carrito creado anteriormente, Cybertech podrá revalidar automáticamente los siguientes elementos:

• Precio vigente.
• Stock.
• Disponibilidad.
• Promociones.
• Descuentos.
• Costo de despacho.
• Demás condiciones aplicables.

La recuperación de un carrito abandonado no transforma las condiciones históricas del carrito en una nueva oferta vigente.

El precio y el stock de los productos serán revalidados durante el proceso de compra y antes de que el consumidor complete el pago.

Cuando el sistema detecte que el precio o la disponibilidad cambiaron desde que el artículo fue incorporado al carrito, se presentarán al usuario las condiciones vigentes para que pueda revisarlas antes de completar la operación.

Si un producto dejó de estar disponible, el sistema podrá impedir que continúe su compra o informar la inexistencia de stock.

El consumidor deberá revisar el detalle final de su carrito antes de confirmar el pago.

La indicación de stock corresponde a la información de inventario disponible en los sistemas de Cybertech al momento de la consulta.

Debido a la actualización continua del inventario, el stock puede variar entre una consulta y otra como consecuencia de ventas, movimientos de inventario, reposiciones, reservas, ajustes administrativos o sincronizaciones automáticas.

Cybertech procurará informar oportunamente cuando un producto no se encuentre disponible antes de completar la contratación.

Una vez perfeccionado el contrato, Cybertech dará fiel y oportuno cumplimiento a lo acordado. Cualquier incidencia sobreviniente será comunicada al cliente y gestionada conforme a la legislación vigente, sin afectar sus derechos irrenunciables.

Determinados navegadores, aplicaciones y dispositivos pueden conservar temporalmente información mediante los siguientes mecanismos:

• Caché.
• Cookies.
• Sesiones.
• Almacenamiento local.
• Páginas previamente cargadas.
• Información asociada a carritos anteriores.

Como consecuencia, un usuario podría visualizar temporalmente información correspondiente a una sesión anterior.

Si existen diferencias entre la información almacenada localmente en el dispositivo y los datos entregados actualmente por el sistema de Cybertech, el precio y la disponibilidad deberán ser revalidados antes de completar la compra.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor respecto de precios efectivamente exhibidos, informados, publicitados y aceptados en una operación determinada.

Para efectuar una compra en Cybertech.cl, el usuario deberá, según corresponda:

1. Seleccionar el producto.
2. Agregarlo al carrito.
3. Revisar las cantidades.
4. Proporcionar los datos requeridos.
5. Seleccionar la modalidad de despacho o retiro.
6. Seleccionar el medio de pago.
7. Revisar el precio, descuentos, despacho y total.
8. Revisar y aceptar las condiciones aplicables.
9. Confirmar la operación.

Antes del pago, el usuario deberá comprobar que la información presentada corresponde a lo que desea adquirir.

Una vez perfeccionado el contrato, Cybertech enviará al consumidor una confirmación escrita a través del medio de comunicación informado previamente, de manera que garantice su debido y oportuno conocimiento. La confirmación contendrá una copia íntegra, clara y legible del contrato y de las condiciones aceptadas.

La confirmación incluirá, según corresponda, antecedentes tales como:

• Número de pedido.
• Identificación de los productos.
• Cantidades.
• Precio.
• Descuentos.
• Costo de despacho.
• Total de la operación.
• Modalidad de pago.
• Datos de entrega.

Un carrito creado, pendiente, abandonado, recuperado o no pagado no equivale por sí solo a una orden pagada.

Cybertech utiliza procesos automatizados e integraciones tecnológicas para administrar su catálogo de productos.

Excepcionalmente, pueden producirse errores materiales o técnicos, entre ellos:

• Digitación.
• Sincronización.
• Importación de datos.
• Integración de sistemas.
• Conversión monetaria.
• Cálculo.
• Disponibilidad.
• Duplicación.
• Publicación.

Cuando se detecte una inconsistencia antes de completarse la compra, Cybertech podrá corregir la información y presentar las condiciones vigentes al consumidor antes del pago.

Si una inconsistencia fuese detectada una vez perfeccionado el contrato, Cybertech analizará el caso individualmente y se comunicará con el consumidor para resolverlo conforme a la legislación vigente. Una incidencia interna de costos, inventario o sistemas no autoriza, por sí sola, a modificar unilateralmente una compra válidamente celebrada.

Esta disposición no autoriza a Cybertech a alterar unilateralmente el precio de una compra válidamente celebrada ni limita los derechos que la Ley N.º 19.496 reconoce al consumidor.

Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas para cada campaña, incluidas, cuando corresponda, las siguientes:

• Productos participantes.
• Período de vigencia.
• Unidades disponibles.
• Medio de pago.
• Código promocional.
• Demás restricciones informadas previamente.

Cybertech respetará las promociones y ofertas vigentes conforme a las condiciones publicadas.

Una promoción vencida no se mantiene vigente por el solo hecho de que un producto haya quedado almacenado previamente en un carrito.

Los medios de pago disponibles serán aquellos informados en Cybertech.cl y durante el proceso de compra.

La aprobación definitiva de una transacción podrá depender de la entidad bancaria o financiera, de la plataforma de pagos o del operador correspondiente.

Cybertech no almacena necesariamente la totalidad de los datos financieros procesados por los proveedores externos de pago.

La generación de un pedido pendiente de pago no implica que éste haya sido efectivamente pagado.

Cybertech emitirá el documento tributario correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la operación y la información proporcionada por el cliente.

Cuando el consumidor solicite factura, deberá proporcionar datos tributarios correctos y completos antes de la emisión del documento.

Los productos podrán ser enviados mediante empresas de transporte u operadores logísticos, conforme a la modalidad de entrega informada durante la compra.

Antes de perfeccionarse la compra, se informarán, cuando corresponda, los siguientes antecedentes:

• Modalidad de entrega.
• Costo del despacho.
• Fecha estimada de retiro o rango de entrega, indicando si se trata de días hábiles o corridos.
• Mecanismo para consultar el estado del despacho o presentar un reclamo por retraso.

Los plazos informados comenzarán a contabilizarse conforme a las condiciones indicadas durante la compra y, cuando corresponda, podrán depender de la confirmación del pago.

Cuando exista un retraso o incidencia relevante, Cybertech procurará informar oportunamente al cliente.

El cliente deberá revisar que los datos proporcionados para el despacho sean correctos.

Cuando corresponda, se recomienda revisar, al momento de recibir el pedido, los siguientes aspectos:

• Integridad exterior del embalaje.
• Cantidad de bultos.
• Señales evidentes de daño durante el transporte.

La recepción material del producto no implica renuncia alguna a los derechos de garantía legal que correspondan.

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor tendrá derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Como regla general, cuando proceda, el retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto o, en el caso de servicios, desde la celebración del contrato y antes de su prestación. Si no se remite la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo podrá extenderse a 90 días.

Las excepciones al derecho a retracto serán únicamente aquellas permitidas por la legislación vigente y deberán ser informadas de manera clara, destacada y accesible antes de la contratación cuando resulte aplicable.

La existencia o exclusión del derecho a retracto no limita la garantía legal.

Para solicitar orientación o ejercer un derecho de retracto aplicable, el cliente podrá comunicarse a través del correo:

contacto@cybertech.cl

Cybertech comercializa determinados productos de entrega digital, incluyendo software, licencias, suscripciones, claves de activación u otros productos equivalentes.

En estos casos, antes del pago se informarán las características esenciales del producto y la modalidad de entrega.

Cuando la normativa permita excluir o limitar el derecho a retracto respecto de un producto o servicio digital específico, esa circunstancia será informada de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la contratación y del pago. La sola denominación comercial del producto como digital no se utilizará para restringir derechos distintos de aquellos que la ley permita limitar.

Las condiciones particulares de licenciamiento, activación y uso establecidas por el fabricante o desarrollador también podrán resultar aplicables.

Lo anterior no afecta los derechos legales que correspondan cuando el producto entregado no sea el contratado o presente problemas imputables al proveedor.

Los productos nuevos comercializados por Cybertech se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496, cuando concurran los requisitos establecidos en dicha normativa.

Cuando un producto nuevo presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, y siempre que concurran los supuestos legales, el consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan.

La garantía legal es independiente de las garantías voluntarias adicionales que pudiera otorgar el fabricante, importador o Cybertech.

Cybertech no podrá condicionar el ejercicio de la garantía legal a la existencia de una garantía voluntaria del fabricante.

La garantía legal se aplicará conforme a las circunstancias establecidas por la ley.

No constituyen necesariamente defectos de fabricación los daños causados por circunstancias externas o por hechos imputables al usuario, tales como:

• Golpes.
• Líquidos.
• Intervenciones no autorizadas.
• Instalaciones incorrectas.
• Uso contrario a las especificaciones.
• Daños eléctricos externos.
• Manipulación indebida.

Lo anterior será aplicable cuando exista una relación causal entre dichos hechos y la falla reclamada.

Cada caso será evaluado conforme a sus antecedentes, sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.

Los cambios por razones distintas de una falla legalmente cubierta —por ejemplo, gusto, preferencia, incompatibilidad que no derive de información incorrecta o incompleta atribuible a Cybertech, o cambio de opinión fuera de un retracto legal aplicable— estarán sujetos a las políticas voluntarias que Cybertech haya informado para el producto.

Estas políticas voluntarias son independientes y no limitan el derecho a garantía legal ni el derecho a retracto cuando éste sea procedente.

Los reembolsos que correspondan se efectuarán mediante medios compatibles con la operación original o a través del mecanismo acordado con el consumidor.

Los plazos de abono también pueden depender de bancos, emisores de tarjetas y operadores de pago.

Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas abonadas serán devueltas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la ley.

En ningún caso estas condiciones podrán extender los plazos máximos que establezca la legislación cuando exista un plazo legal obligatorio.

El usuario se compromete a utilizar Cybertech.cl de forma lícita y responsable.

En particular, deberá:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• No realizar operaciones fraudulentas.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• No interferir con el funcionamiento tecnológico del sitio.
• No introducir código malicioso.
• Proteger sus credenciales de acceso.
• Revisar los antecedentes de su compra antes de confirmarla.

Cybertech procura mantener su sitio disponible de forma continua.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de proveedores tecnológicos.
• Problemas de telecomunicaciones.
• Fuerza mayor.
• Situaciones de seguridad informática.

Cybertech procurará restablecer sus servicios dentro de un plazo razonable.

Esta disposición no limita responsabilidades que legalmente correspondan.

Los contenidos propios de Cybertech.cl, incluyendo diseño, textos, elementos gráficos, logotipos y desarrollos, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Las marcas, fotografías, fichas técnicas y demás contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros se utilizan de acuerdo con los derechos o autorizaciones correspondientes.

No se autoriza la reproducción comercial no consentida del contenido del sitio.

El tratamiento de datos personales efectuado por Cybertech se realizará de conformidad con la legislación vigente y con la Política de Privacidad publicada en Cybertech.cl.

Los datos proporcionados podrán utilizarse para gestionar, entre otras finalidades necesarias para la relación con el cliente, los siguientes procesos:

• Compras.
• Pagos.
• Facturación.
• Despacho.
• Garantías.
• Servicio al cliente.
• Obligaciones legales.

Cuando corresponda, determinados datos podrán ser comunicados a operadores logísticos, proveedores de pago u otros terceros necesarios para ejecutar la operación.

Cybertech podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para enviar comunicaciones relacionadas con los siguientes asuntos:

• Confirmaciones de compra.
• Pagos.
• Despacho.
• Soporte.
• Garantías.
• Demás comunicaciones necesarias para administrar la relación contractual.

Las comunicaciones promocionales o publicitarias, incluidas aquellas destinadas a recuperar carritos abandonados cuando tengan finalidad comercial, se enviarán conforme a la legislación aplicable e incluirán mecanismos expeditos para solicitar la suspensión de futuros envíos.

Cybertech podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operacionales, tecnológicos o regulatorios.

Las modificaciones tendrán efecto hacia el futuro desde su publicación.

Una modificación posterior no alterará retroactivamente las condiciones de una operación que ya haya sido válidamente celebrada.

La fecha de última actualización se mantendrá visible al inicio de este documento.

Cybertech procurará resolver las consultas o controversias directamente a través de sus canales de atención.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ni a los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente.

No se entenderá que estos términos establecen una renuncia del consumidor a derechos, acciones o competencias territoriales que la ley le reconozca.